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1、从不良情绪产生的根本原因可以得出：情绪管理要从两方面着手，一个是处理消极负面情绪，一个是增强承受压力的能力——提高自我调解功能。具体的内容涉及化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦5个领域。
2、情绪问题来自心灵，所谓“心病还需心药治”，情绪管理的主要手段就是观察和沟通。通过观察了解员工的情绪状态，通过沟通随时随地有针对性地进行心理辅导。在这个过程中，可以遵循以下原则，使用相应的技巧。
3、减压是缓解心理问题的核心，因此首先应该了解员工所承受的压力和造成这些压力的原因。找出问题的症结所在，然后才能对症下药。例如，帮助那些尽管用心努力却没有成功的员工进行重新分析，重新自我定位，确定恰如其分的目标，使其不至于因屡遭失败而苦恼。
4、没有人愿意承认或者暴露自己心理有障碍。而一个相互信任、充满关爱的人文环境会让人相对容易敞开自己的心灵，与别人诉说自己的烦恼。能说出来，这是解决问题的关键环节。对于心理挫折，爱和信任是最好的鼓励和慰藉。而且，良好的人际关系的形成本身就会减少因这方面产生的不良情绪。
5、面对员工出现不良情绪不能视而不见，也不能强行压制。对于思想和情感问题，重要的是善于疏导而不是强行禁止。强行禁止只能加剧情绪的恶化，并刺激它的爆发。通过深谈，让问题员工得以宣泄和释放；通过帮助化解产生坏情绪的原因，从根本上消除其忧虑和焦躁的基础。
6、沟通，是班组成员之间交流思想、互相帮助经常采用的一种方法。但有些班组长和班组成员沟通的方法不当，因而没有收到好的效果。所以，沟通要讲点艺术。一般地讲，沟通时要做到“三心”和“四讲”。
7、“三心”即交心、虚心、耐心。交心，就是在谈心时要讲真话、心里话，不讲假话、表面话。这样，才能沟通思想，消除误会，解开疙瘩，融洽感情，增强团结。虚心，就是要放下架子，不怕丢面子，自己错了，虚心接受他人的意见，让对方感到你是诚心和他沟通的。耐心，有时班组长们交了心，班组成员不见得就立即交心。有时沟通不是一次就谈好的。这就要求班组长们要有耐心。耐心听取对方意见。对的，不对的；准确的，不准确的，都要听完。
8、“四讲”即讲时机、讲主题、讲分寸、讲保密。讲时机，就是讲沟通的时间和地点。在对方处在“火头”上时找对方谈，大多是谈不好的。在办公室里沟通也谈不好。谈心可以利用家访时、娱乐时谈……在这些时间和场合，双方可以不拘形式地沟通。在沟通时尽量让对方处在一个自然的环境中，使其思想感情能够自然流露。讲分寸，有些班组里少则几十人，多则百八十号人；有老有小，有男有女；有慢性子的，也有急性子的；有“文才”，也有“武将”。这就要求班组长在谈心时因人而异，采取不同的方法，有的要拐弯抹角、委婉含蓄；有的要诚恳坦率、直接简练。讲主题：找对方谈心前，事前要做好准备，抓住某一问题谈，不要鸡毛蒜皮一起谈。一次沟通抓住一个问题由浅入深，会收到较好的效果。讲保密：对方向你交了心，把内心的“秘密”告诉你，你切不可传出去。
9、疏导不良情绪，需要有正确的方式，掌握了正确的方式，就是找到了打开心锁的钥匙，才能无往而不胜。
10、解决不良情绪最有效的方法是积极乐观的世界观。积极乐观的人看什么都是色彩斑斓、阳光明媚，坏事也是好事，相信自己的力量。悲观的人则习惯抱怨和疑惑，即使最美好的事物摆在他眼前，他看到的也是这个美好毁灭时的悲哀和不幸。
11、情商咨询师吴岱妮总结出了积极世界观建立的方法。“从时间性上来看，悲观来自于认为失败是永久的，始终存在的，而乐观来自于相信失败是暂时的，会过去的；从空间性来看，悲观认为失败是普遍的，可以毁灭一切，而乐观认为失败是孤立的，只是一个方面；如果悲观地看，在失败面前‘我’是无能为力的，而乐观地看，‘我’努力就能成功。”界定之后再专注于自我可以改变的范围，就能逐步变得积极起来。
12、另外，班组长可以用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰员工，帮助员工转变对事物的价值判断，重树其对未来的信心，使他自身产生同痛苦作斗争的勇气和力量，从而使其走出消极悲观情绪。还可以给员工一些励志醒世格言，如罗斯福说过“没人会让你觉得自己不行，除了你自己”。英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”
13、“改变不了事情就改变对待事情的态度”，这是解决心理问题的基本方法。怨天尤人起不了作用，改变别人不如改变自己。
14、可以使用脱离、暂停片刻的方式，让问题员工暂时摆脱自己的思维和情绪产生困惑的环境，放假、调休、出差去做另外一件事情都可以暂时地转移注意力，从而缓解其紧张的内心。
15、必要的时候，还要有点阿Q精神。虽然这种方式不值得提倡，但是当心灵遇到挫折时，适当地阿Q一次会很好地缓解内心的压力和痛苦，帮助人们走出情绪的低谷。
16、帮助员工从负面情绪中跳出来，唤起其积极的情绪，常常并不能一蹴而就。因为情绪改变有自身的规律，揠苗助长只能欲速则不达。心理学研究表明，情绪的变化是一条U形曲线，从负面情绪转变成正面情绪，要经历一个过程。从恐惧直接到享受是不可能的，一定是经历难过、慢慢接受、减轻不适、燃起兴趣、最后喜欢并享受其中的。所以班组长的情绪管理要有耐心，一步步转化问题员工。
某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。
心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：
1、情绪是本身对外界的一种自然反应。
情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
2、情绪是感受与认知的一种内在互动。
正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
3、情绪会转化为一种特定的行为。
情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。
据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识：
1、每个成功的组织都有独特的情绪。
现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。
2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。
情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。
首先对企业员工心理健康进行调查，可以通过访谈和调查问卷的形式了解员工的心理健康状况，利用专业的心理健康量表测查出企业员工常见的心理问题类型，和员工的心理健康水平。对心理健康水平较低者作为重点干预对象。并通过调查访谈了解员工产生心理问题的主客观原因，为后期心理调试做出明确的诊断与分析。
1、从心态培训上入手。心态是横在人生路上的双向门，人们可以把它转到一边，进入成功；也可以把它转到另一边，进入失败。心态的改变，就是命运的改变。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。拿破仑希尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”员工拥有积极的心态，就能拥有愉快的心境，就能有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。
对员工进行心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。可以说，这种心态培训已经越来越受到企业的重视。企业在不断发展的过程中，特别关注员工心理的健康发展。定期开展心态培训，能有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理。
2、从改变心智模式上努力。心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格、人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。例如，很多员工不愿意多付出，旁观他人，看别人怎么做，自己就怎么做，结果时间一长，发现自己渐渐对工作失去了信心和兴趣，这就在于在长时间的环境等因素的影响下，形成了不良的心智模式，因此，要想改变这种行为，关键就在于很好地改善自己的心智模式，树立积极的人生观，把企业作为我们的唯一来对待和呵护。
3、提高情商。情商大致由五种能力因素组成：一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五是维系融洽的人际关系。一个人要想在生活和事业上取得成功，不仅应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是相辅相成，相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平；而80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。员工是企业生存和发展的基本条件，因此，企业必须高度重视员工的心理健康问题，采取有效措施，不断改进制度，调节员工的情商。
4、提升员工自我察觉能力。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是成长的基本要件。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉察到“他人”。它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。因此，在培训中要注重提高员工对外界生活的极强适应能力，以及对内心生活高度的自省能力，能明确地“自我定位”。
1、对策：（良辉情绪管理中心情绪管理分享）
2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离，在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到
（1）、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪；
（2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情绪会影响周围的人,会把事情办砸;
（3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;
（4）、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,
5、主要有主客观两方面：主观方面：即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该
与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中
6、做好情绪管理，首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因。
7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素
质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态。
8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。
